POLITICA DELLA QUALITA’
La OCTOPUS SOC. COOP. SOCIALE ETS pone la soddisfazione dei propri clienti e delle altre parti interessate, il rispetto dei requisiti di sicurezza e di tutela ambientale, al centro del proprio impegno finalizzato al miglioramento.
Al fine di realizzare tale scopo, la OCTOPUS SOC. COOP. SOCIALE ETS ha deciso di dotarsi di un sistema di gestione per la qualità fondato sui principi riportati nel presente enunciato di politica per la qualità.
Tali principi costituiscono un impegno inderogabile per la direzione e per tutti i collaboratori della Cooperativa e sono riportati nei punti seguenti:
- le attività commerciali devono essere condotte in modo da tutelare la soddisfazione dei clienti e l’interesse economico della Cooperativa;
- l’esecuzione dei servizi/progetti svolti, devono essere controllati in modo da prevenire per quanto possibile problemi con i clienti e/o di natura economica;
- l’approvvigionamento di prodotti per la realizzazione dei servizi deve essere tenuto sotto controllo al fine di garantire il corretto impiego dei materiali/servizi e la loro rintracciabilità;
- eventuali non conformità in fase di realizzazione dei servizi inclusi nei processi oggetto di certificazione, devono essere rilevate e risolte dal personale della Cooperativa, al fine di prevenire reclami dei clienti e contestazioni da parte delle Direzioni Lavori e/o del Committente;
- i tempi di erogazione dei servizi garantiti ai clienti devono essere rispettati;
- il rispetto dei requisiti cogenti obbligatori per le varie tipologie di servizi eseguiti;
- la Cooperativa deve investire periodicamente in programmi di formazione del personale allo scopo di migliorarne continuamente la capacità di eseguire le proprie attività e di prevenire gli infortuni sul lavoro;
- la soddisfazione dei clienti con i quali la Cooperativa opera deve essere monitorata al fine di dare alla Direzione un valido strumento di supporto alle proprie decisioni ai fini del miglioramento continuo.
Per rendere controllabili e misurabili tali impegni assunti dalla OCTOPUS SOC. COOP. SOCIALE ETS verso i clienti e verso i propri collaboratori, la direzione ha deciso di implementare un proprio sistema di gestione per la qualità in accordo alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015, con il seguente campo di applicazione: “trasporto di disabili e di anziani. Servizi socio assistenziali ed educativi per minori disabili. Servizi informativi, di consulenza e di supporto in ambito sociale”.
Il sistema di misura e controllo delle prestazioni della Cooperativa è basato sulla definizione di obiettivi di miglioramento. Ciascun obiettivo è programmato dalla Direzione con l’attribuzione di adeguate risorse umane, materiali e finanziarie. La politica per la qualità, la definizione degli obiettivi di miglioramento e del sistema degli indicatori della qualità, devono essere oggetto ogni anno del Riesame da parte della Direzione, per assicurare che siano sempre allineati con le esigenze effettive dell’organizzazione della Cooperativa.
La responsabilità di mantenere il sistema di gestione continuamente aggiornato e migliorato e di curare i rapporti con l’organismo di certificazione è attribuita alla Direzione. A tale scopo riporterà direttamente ai Soci e Dipendenti le proposte di miglioramento e le segnalazioni di situazioni pregiudizievoli per la qualità dei processi, la soddisfazione dei clienti e il rapporto con l’Ente di Certificazione.
Fiumicino, 01.06.2025
Il Presidente